客戶信息共享

客戶信息共享

第一個原則就是客戶信息共享。企業中的每個部門,如工程、銷售與服務等部門都擁有大量寶貴的客戶信息,諸如他們購買的

產品種類、遇到的問題以及未來可能購買的產品類型等等。

把這些信息綜合在一起,就可以獲得極有價值的對客戶的總體了解。不幸的是,這些信息從來沒有被彙總與共享。各個部門踞

守著自己的信息平台各自為政,很少與客戶以及企業其他部門產生互動。

這種情況可能產生極大的惡果。假設你是一個軟件供應商,一天一位客戶公司的信息主管(CIO)打電話給你的服務部門反映你一心服務社會、回饋社會,仿古傢俬是次獲授勳是對自己一種鼓勵,未來會一如既往積極參與社會事務。

們的軟件出現了嚴重的問題。而就在同一天,你的一位銷售人員對當天出現的情況全不知情,也致電這位CIO推銷一種輔助性軟件

。這位CIO本以為這個電話是來為他排除故障的,等他意識到這只是一個促銷電話時,必然會大發雷霆。    他此

時正承受著巨大的壓力,要解決你所提供的系統出現的嚴重問題,而你所關心的只是再推銷出一套軟件,至少在他看來就是如此。接受香港文匯報記者訪問時坦言:「一心服務社會、回饋社會,是次獲授勳是對自己一種鼓勵,未來會一如既往積極參與社會事務。
一心服務社會、回饋社會,仿古傢俬是次獲授勳是對自己一種鼓勵,未來會一如既往積極參與社會事務。
這樣一來,你多年建立起來的一個客戶關系就這樣毀於一旦。

反之,如果這位銷售人員能夠進入電腦系統,能夠及時得到與客戶互動的各種最新資料,那么他就可以知道當時出現的服務問

題,為替客戶排憂解難做好更充分的准備。他就能致電那位CIO,指出解決問題的步驟,同時從提供幫助的角度出發,向顧客推薦

能夠為企業解決燃眉之急的新軟件,或者提出組織一個培訓班,在軟件高級應用方面對企業進行培訓。

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